县行政服务中心积极打造服务标准化体系

虞城网讯 （通讯员 李景华）日前，河南省技术监督局决定把虞城县行政服务中心作为全省服务业标准化示点创建单位后，县行政服务中心以提升服务质量和工作效率为目标，从加强软硬件入手，使服务质量标准化建设再上一个台阶。      

一是严格规范行业标准，严守职业道德。中心坚持规范服务行为，使用文明用语，践行服务礼仪，在服务细节上体现人性化，做到热情服务、规范服务、周到服务，树立文明窗口形象。

二是打造机关管理标准化体系。将审批事项全部公开到位，将组织机构、工作目标、工作依据、工作职责、工作程序、工作保障、文化建设、考核考评、监督检查等全部工作建立系统全面的管理标准，做到有章可循，有据可依。服务窗口人员严格按照办事流程办件，办件过程全部按规定的标准操作。

三是进一步打造便捷优质的服务环境。目前，中心总建筑面积2000多平方米，共有窗口32个，工作人员62人，进驻行政审批服务事项167项。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，设立咨询导办窗口，配置了休息座椅、查询触摸屏、便民文件框等多项便民服务设施，为群众提供优质的服务环境，基本实现了审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。

县行政服务中心通过不断完善“虞城行政服务标准化体系”，不仅行政审批有了标准化体系，而且管理行为、服务行为也有了标准化内容。有了服务标准化体系，就有了固定的服务标准，避免了“今天来这么做，明天来可能有所变化”的随意性，同时限制了工作人员“自由裁量权”，达到了既方便群众，又把权力关进“笼子”的目的。

责任编辑：张 岩

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