郑集乡社会便民服务效率高

    本网讯：今年以来，郑集乡按照“服务大局、提高效率、方便群众、展示形象”的工作思路，在环境上突出温馨，在设施上突出方便，在服务上突出集中，依法行政，规范管理，优质服务，努力构建为群众服务的新平台，修善了便民服务大厅，全面提高了群众对乡镇工作的满意度。　　
    一、规范服务内容.便民服务大厅的同时配备了电脑、桌椅、文件柜等办公服务设施，制作了文书处理、社会救助、惠民补贴、合作医疗等办事指南，成立了便民服务监督岗，公开了岗位职责，规范了各个事项的流程，让群众办事一目了然，高兴而来，满意而归。　　
    二、保障规范运作。便民服务大厅实行“一站式”办公、力求为民服务“零推诿”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”、服务效果“零投诉”,确保便民服务工作高效、便捷、公开运作，切实达到便民、利民、为民。　　
    三、满足群众需求。工作人员持证上岗，挂牌服务，热情接待，接受群众监督。目前，该乡已办理合作医疗事项100多件，受理惠民补贴咨询20多个，接待民政咨询事件10多期。实现了快捷、高效、有序的服务，彻底改变了过去分散办公、效率不高的状况。　　
    四、拉近干群距离。便民服务大厅实行“零距离”接待，让群众随来随办。同时，该乡还制作了“便民服务联系卡”，向群众公布了文书处理、社会救助、合作医疗、惠民补贴等负责人的联系电话、服务项目，及时解答群众在盖章、低保、合作医疗和惠民补贴等方面的疑难问题。便民服务大厅还规范了文明用语，让群众感受到如亲人般的热情，从而进一步拉近了干部和群众的距离，成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。   
　　

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