县工商局多举措提高维权能力

    本网讯：为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，县工商局采取五项措施，转变作风，不断提升12315消费维权工作效能，为消费者提供全方位的维权服务。
    一是加强宣传教育，提升维权意识。采取座谈会、印发宣传资料、悬挂标语、图片展示等形式向广大群众宣传消费维权知识，向经营者宣传相关法律法规，增强了经营者守法经营意识和消费者的自我保护意识，为消费者营造良好的消费环境。
    二是加强队伍建设，增强维权力量。采取专题讲座、经验交流、案例分析等多种形式，对相关工作人员进行培训，掌握维权技巧。针对消费者关注的热点、难点及垄断行业损害消费者权益的行为，加强社会监督，督促经营者守法经营，承担社会责任。
    三是狠抓制度落实，增强维权实效。建立了接诉首办责任制度，由接办的第一人全程督导办理，做好事件记录及处理全程记录，适时向消费者传送接办的过程和结果，确保做到消费纠纷件件有回音，群众投诉事事有着落。
    四是完成追溯制度，减少消费纠纷。在加强流通环节商品质量监管，不定期组织开展商品质量抽检活动的同时，重点对经营户的经营行为进行规范指导，监督检查其严格落实索证索票制度和进销货台账等各项自律制度，做到发现商品质量问题可追溯。
    五是加强部门协作，提高维权效能。加强与有关部门的协调配合，及时通报情况、研究问题，做到相互支持、相互配合，共同处理消费纠纷；健全完善了资源共享机制，实现优势互补、资源共享，及时调解纠纷、化解矛盾。
    今年以来，共受理和调处理申诉举报纠纷340余起，满意率达100%，发布消费警示36条，散发宣传材料12000份，为消费者挽回经济损失近50万元，受到广大群众的普遍好评。
 

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