为架起基层政府与农民群众之间的桥梁，进一步密切党群干群关系，真心实意化解基层矛盾和问题，谢集镇党委政府以规范管理便民服务大厅为抓手，确保把农民群众反映的矛盾和纠纷化解在萌芽状态。
工作中，一是健全基础设施提高服务功能。该镇为把便民服务大厅打造成为联系群众、化解矛盾、促进团结的服务平台，从健全完善服务功能入手，先后制定了多种规章制度和措施，投资配置了专用电脑、资料柜、档案室和印制了服务项目明白卡等，打造成为全方位、多渠道、更便捷的服务窗口。二是明确值班人员温馨为民服务。镇政府指定专人负责抓管理，抽调民政所、计生办、劳保所等职能站所负责人轮流坚守值班岗位，并进行了热情服务有关知识的业务培训，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作陋习，严格落实“四个一”服务宗旨，即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶，视来访群众为亲人，热心接待每一位群众的来信来访，并认真做好具体详尽的接待记录，以便责任到人，按时办结回复。三是跟踪化解矛盾促大局稳定。在矛盾化解工作中，推行职能站所定期联席办公制度和“四定五包”矛盾化解措施，由分管领导跟踪督促办理，保证对群众反映的问题限期解决，给群众一个满意答复。四是打造诚信服务平台树政府良好形象。该镇定期总结工作经验，查找工作中的薄弱环节和不足，并及时予以改进和创新，尽力提高工作质量、工作效率、服务水平和群众满意度，以此拉近与基层民众的距离，尽最大限度地为基层群众解决一些实际难题，力促社会和谐稳定，取信于民，树立形象，展现基层干部秉公办事，执政为民的服务风采。（李民善）
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