县水务公司强化措施提升服务新形象

发布时间：2015-10-30 09:18 来源:豫都网我要投稿

[摘要]今年以来，县水务公司在服务品质上寻求新突破，在队伍建设上树立新面貌，不断提高用户服务水平。把抓队伍外在形象的统一和抓队伍内在素质的提高紧密结合起来，做到外树形象、内强素质。以良好的精神风貌、扎实的工作作风、高涨的工作热情、优良的服务态度、...

今年以来，县水务公司在服务品质上寻求新突破，在队伍建设上树立新面貌，不断提高用户服务水平。把抓队伍外在形象的统一和抓队伍内在素质的提高紧密结合起来，做到外树形象、内强素质。以良好的精神风貌、扎实的工作作风、高涨的工作热情、优良的服务态度、严明的组织纪律，全心投入到水务服务工作中，践行“水务服务、点滴做起”的服务理念。

一是水务公司从用户反映的热点、难点等问题作为工作切入点，进一步创新工作方法，提倡“主动服务，明白服务”的精神，强化服务意识，规范服务行为，不断提高服务水平。

二是公司继续实施“碧水润心”工程，全天24小时提供服务，严格落实维修服务监督卡和三重回访制度。今年1—10月份，维修服务中心共接到用户报修近2700次，出修率达100%，维修及时率达90%以上，用户满意率达95%以上，保持了用户零投诉，提高了供水行业形象。

三是公司在综合服务大厅内设立接水安装服务窗口，从用户安装申请、派工、技术监督到用户交费一条龙服务，简化了工作流程，提高了办事效率。四是在继续做好制度上墙的同时，全面贯彻落实“首问负责制”和“四级受理制”，这样增强了工作人员的责任意识和主人翁意识，有效提升了用户满意度。

“用户满意”是水务公司提升追求的目标，公司还将进一步加强精细化管理,加强对员工的宣传教育和技术业务知识培训,充分发挥每位员工的专业技术水平,把公司建设成一支技术业务水平过硬,服务质量一流的全能队伍。