商丘平原街道：群众反映问题事事有调查 件件有回音

　　平原街道为全面提升群众对政府工作的满意度，构建和谐社会关系，从解决群众反映的民生小问题入手，不断创新工作方式，在畅通群众反映问题渠道、规范问题办理程序、制定更加人性化的便民服务措施等方面做文章，使群众反映的各类问题都做到事事有调查，件件有回音。

　　为了让群众反映的问题能够得到及时的处理解决，街道值班室实行24小时工作制，针对居民反馈的问题、信访办接访的群众反映问题，由街道党政办公室进行集中梳理，制定解决方案。按照党政办公室统一接办，分管两委领导、相关责任科室具体办理，最后再由承办人进行回复这一工作流程，在办理群众反映的具体问题上，对一般性事项，现接现办;问题较为复杂的，按照规定在3日内办结;对因特殊原因，在规定时限内不能办结，或者因政策、客观条件等原因暂时不能解决或无法解决的，及时给与当事人答复，并做好解释工作。对每一件群众反映的问题，谁办理、谁回复，办理意见都有严格规定，信访办负责记录群众的诉求，以便于今后总结整改。(张济成)

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