近年来，梁园工商分局在受理调解消费纠纷时，切合实际，创新调解服务方式，坚持“以和为贵”、“调解为先”为工作原则，采取五项措施，达到既维护消费者合法权益、也保护了经营者的合法权益的效果。去年至今年3月止，该局共受理申诉投诉案件169件，成功调解 169件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失38万元，受理消费者咨询683件，发放宣传资料2万多份，得到消费者好评。
一是注重宣传咨询，增强法律意识。在社会上营造宣传氛围，倡导科学消费、绿色消费、低碳消费。首先是加大宣传力度，在社会上宣传《消费者权益保护法》、《合同法》等法规法规，开展“六进”宣传活动，即：进社区、进社会、进学校、进企业、进单位、进景区，通过宣传，增强消费者自我保护意识和法律意识；其次是实行消费维权“关口前移”，达到“事前预警”的效果，重点放在消费教育引导、消费警示、消费知识普及等方面，帮助消费者树立正确的科学消费的理念，防范消费风险，提高维权水平。再次是建立投诉举报网络，在社会公布12315消费者申诉举报电话网络，推进12315消费维权“五进”工作和完善“一会两站”机制，“五进”建站364个，畅通消费者投诉渠道，逐步实现由事后维权向事前防范转变，逐步实现城乡消费者的维权均等化。
二是强化自身学习，提高调解水平。俗话说，打铁先要身子硬，为了提高消保工作人员的业务水平和调解能力，开展“苦练内功、提高素质”大练兵活动，适应经济社会发展需要。首先是树立为人民服务宗旨，以“服务为已任、责任为发展”的办事服务原则，更新维权理念，提升维权水平，从维护社会稳定的角度出发来做好消费维权工作，当好消费者的“保护神”；其次是认真学习《消费者权益保护法》、《合同法》、《食品安全法》等有关法律法规，采取“专门培训、以案代法、以会代训、跟班学习、网络学习”等形式，提高调解消费纠纷实际操作水平；再次是加强行政调解程序的培训，使工作人员切实掌行政调解基本原则和调解技能和法定程序，同时利用案例分析来提高调解效能。
三是做好调解工作，保护合法权益。认真受理消费者投诉，确保办结率，坚持“以和为贵、和谐调解、调解为先、处理在后”的基本原则。首先是在接待消费者诉求时，做到认真热情细心，并做好记录，了解事情经过，调查获取相关证据，找出责任所在，及时掌握调解消费纠纷的法律法规依据及工作主线；其次是在向被投诉者（经营商）调查了解情况时，要善于引导提醒，做到“晓之的理、动之以情”，指出其违反《消费者权益保护法》有关规定，倡导诚信守法经营意识，增强责任意识，使经营者意识到，只有诚信守法经营，才能在市场竟争中处于不败之地，才能有好名声，好效益；再次是耐心做好当事人双方思想工作，明白消费纠纷调解目的所在，减少双方“敌对”意识，缩小相互之间的思想距离，从而使双方都能平心静气坐下来，握手言和，接受工商部门的倾情调解。
四是规范调解工作，实行痕迹管理。在受理消费维权工作中，严格实行规范化，按照程序进行调解，做到“有诉求、有证据、有过程、有结果、有档案”，力求达到“责任明、双方服、效果佳”的效果，在完成消费纠纷调解时，当场制作消费纠纷调解协议书，由双方当事人或委托代理人签好字，备好案，防止反弹。
五是加强回访工作。为及时了解消费纠纷调解协议书有关事项落实情况，规定工商消保工作人员必须在5个工作日内，采取电话回访、书面回访、上门回访等形式，回访消费纠纷调解协议书的执行情况，将回访情况记录在案，以备后查。
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