为进一步加强基层维权网络建设,提升消费维权的水平和能力,梁园工商分局在行政执法体系建设中,始终把消费维权服务作为一个重要环节来抓,积极采取有效措施扎实推进“两站、五进”工程,使“两站、五进”维权服务工作贴近百姓生活,有效解决群众最关心、最直接、最现实的问题,取得了初步成效。
一是扩大覆盖率,延伸维权触角。进一步加快了“两站、五进”建设进度,组织专人靠上抓。通过加强宣传、组织协调,争取地方党委、政府和人民群众的支持,为“两站、五进”建设创造了良好的环境。先后在全区各行政村、社区、市场、商场、景区广泛建立“消费者申诉举报站”和“12315联络站”,使消费维权网络遍及城乡。
二是实施规范化建设,提高维权能力。严格按照上级要求规范建设,使“两站、五进”工作在人员、办公场所、标识、办公设备方面都得到了规范,同时明确了工作职责、严格了受理和处理工作程序,做到了统一名称、统一工作职责、统一工作流程、统一文书格式,为处理消费纠纷、维护人民群众的合法权益提供了良好保障。
三是强化管理,增强维权效果。加强了对“两站、五进”工作的指导和监督,建立了局、所、站三级联系制度,分局和工商所定期进行巡查和回访,及时了解和指导“两站、五进”建设和日常工作,研究协调解决工作中遇到的困难和问题。同时建立健全了学习培训制度,积极开展对“两站”的培训工作,提高消费维权联络员的工作水平和处理消费纠纷的能力。
通过加强“两站”、“五进”建设,极大的方便了广大人民和消费者就近投诉,使消费纠纷处理“不出社区、不出村镇、不出商场、不出市场”,及时把消费纠纷解决在基层,同时也为社区和居民、经营者、消费者和工商机关提供了一个更加广阔的交流平台和沟通渠道,创造了一种更加和谐消费氛围。
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