为促进社会和谐稳定，今年以来，梁园工商分局以解决群众信访问题为核心、以规范信访工作程序为手段、以密切党群干群关系为目的，采取“五抓”举措强化信访维稳工作。
一是抓思想，形成上下合力。分局通过开展交心谈心、集中讨论等活动，使系统上下干部职工认识到合法信访是人民群众反映问题、表达诉求的重要渠道，工作中始终坚持“以人为本、善待来访”的理念，增强责任意识、服务意识、忧患意识和换位意识，切实形成上下联动的良好信访工作局面。
二是抓责任，健全工作机制。按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，明确“四级主体”责任，即一把手为信访维稳工作总负责人，班子其他成员按照分工抓好分管股室及联系工商所的信访维稳工作，各工商所负责人是本单位信访维稳工作第一责任人，局机关和各工商所的信访工作接待员是信访工作具体承办人，健全一级抓一级、层层抓落实的信访维稳工作机制。
三是抓宣传，科学引导群众。通过设置宣传栏、发放宣传资料等形式，向群众宣传工商部门信访工作的职能、受理范围、工作原则、工作纪律，以及“12315”申诉举报平台、局长接待日、12345市民热线等信访平台作用，让群众了解信访人的权利和义务，引导群众通过正常渠道和方式，运用法律和政策来维护自己的合法权益。
四是抓排查，下移工作重心。组织专门力量，深入基层清理摸排矛盾隐患，并按照“抓早、抓小、抓了”的工作理念，坚持“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的工作原则，做到排查、防范、梳理、分析、调处、化解、稳控相结合，真正变群众上访为主动下访，把问题解决在萌芽状态。
五是抓处理，防范矛盾激化。对群众的合理诉求，做到“全部合理全部解决、部分合理部分解决”，杜绝因“拖延”造成不必要的越级上访；对有些因认识偏差导致的不合理诉求，做好正面的教育疏导工作，引导上访人员以合理、合法的方式表达诉求，防止矛盾激化和事态扩大；对消费者的申投诉，按规定期限及时办理，防止因处理消费申投诉不及时、不到位，演变成消费者对工商部门“慢作为、不作为”的投诉，引发信任危机。
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